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よくある質問

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その他

アプリについて

【Pioneer of the Star】って何ですか?
英語メール作成(英文ライティング)の支援ツールです。英語メール文作成の効率性を劇的に向上させます。詳細は機能紹介をご参考下さい。
このアプリの利用環境は何ですか?
基本的にPCブラウザで上にて動作します。スマートフォンでも動作しますが少し機能の制限があります。詳細は動作環境をご参考下さい。
このアプリをはじめるにはどうすればいいですか?
アカウント登録を行うことで、すぐに始めめられます。(登録後30日間の試用期間があり)
登録前に使い勝手を確かめるためのデモ版はありますか?
あります。デモ版を試してみてください。定期的に(1-2週間ごと)にリセットしています。

利用料金について

利用するのに料金はかかりますか?
はい。詳細は料金体系をご参考下さい。(登録後30日間の試用期間があり)
利用するのに何をすればいいですか?
アカウント登録後、30日間の試用期間が開始されます。試用期間の完了後は課金登録を行うことですべての機能をお使いできます。
利用料金の課金はどのようにしますか?
ログイン後、ユーザー設定ページにて、有効なカード情報を入力することで課金が可能です。
利用料金の支払方法は何がありますか?
クレジットカードまたは、デビットカードでのお支払いとなります。カードブランドは下記のものが使用可能です。

クレジットカード: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club
デビットカード: Visa, Mastercard
利用料金の年払いはできますか?
できません。現在、月払いのみ対応しております。
試用期間はありますか?
あります。アカウント登録日から30日間が試用期間となります。
試用期間中に課金した場合どうなりますか?
クレジットカードなどを登録することで課金状態となりますが、試用期間が残っている場合、試用期間の終了後に初回の課金が行われます。試用期間中に課金したとしても残りの試用期間が消滅することはありません。
カード決済の安全性は大丈夫ですか?
大丈夫です。本サービスでのカード決済では「Stripe」を使用しております。Stripeは世界最高レベルのセキュリティの決済システムを提供しています。ユーザーのカード情報は、Stripeにて管理され、本サービスのサーバーに送信されず保存もされることはありません。
カードのブランドは何が使えますか?
下記ブランドが使用可能となっています。

クレジットカード: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club
デビットカード: Visa, Mastercard
カード決済に失敗した場合はどうなりますか?
カード決済失敗時、最初に、その旨のメールをユーザーに送信します。続いて3回(決済失敗日から3日後、5日後、7日後)カード決済を自動で試みます。それでも決済ができない場合、課金状態を停止する処理を行います。
カード決済に失敗して課金が停止した後、課金を再開することはできますか?
できます。もう一度、有効なカード情報を入力することで、課金は再開されて、全ての機能を利用することができるようになります。
カードの有効期限が切れた場合、カード情報の変更手続きは必要ですか?
カード決済システムが、自動更新に対応していますので、原則カード情報の変更は必要ありません。
カードの明細に何と書かれますか?
「Pioneer of the Star」と記入されます
途中でカードの変更はできますか?
できます。ログイン後、ユーザー設定ページにて変更手続きが可能です。
領収書の発行はできますか?
できます。ログイン後、サポートページにて発行依頼を行ってください。
一時的に利用を停止することはできますか?
できます。課金を停止しても、最新の課金更新日から1ヶ月は全ての機能がご利用できます。また課金を停止したとしてもユーザーの情報はそのまま維持されます。
利用料金の課金停止はどのように行いますか?
ユーザー設定ページにて課金停止手続きを行うことで、課金は即時停止します。
利用料金の課金を停止した場合どうなりますか?
課金停止時の直近の課金日から1ヶ月間は全ての機能がご利用できます。次回の課金更新が停止し、その更新日以降は機能制限された状態のみでご利用できます。課金停止手続後、次回更新日前に課金再開した場合、追加のお支払いなしに全ての機能が使えるようになります。また課金を停止したとしてもユーザーの情報はそのまま維持されます。
利用料金の課金を停止した後に、課金を再開することはできますか?
できます。課金の再開時が、次回の課金更新日より前の場合、追加のお支払いなしに課金状態に復帰します。次回の課金更新日より後の場合、もう一度有効なカード情報を入力することにより課金状態に復帰します。維持されているユーザーの情報はそのまま利用できます。

アカウントについて

アカウント登録に費用はかかりますか?
いいえ。無料でアカウント登録できます。
アカウント登録はどのように行なうのですか?
新規登録ページより下記の方法で登録できます。

1. メールアドレスとパスワードで登録
2. Facebook, Twitter, Googleのアカウントを利用して登録
仮登録メールが届きません
仮登録の確認メールがご指定のメールアドレスに届かない場合は以下の点をご確認ください。

・入力したメールアドレスに間違いがないか
・「迷惑メール」フォルダにメールが振り分けられていないか
・ドメインの指定受信設定により、一定のメールのみ受信する設定になっていないか

上記に該当しない場合、お手数ですがログイン後、ユーザーサポートより「会員登録完了URL」の再発行の依頼をお願いします。
パスワードを忘れてしまいました
パスワード再設定ページにて、パスワードの再設定の手続きを行って下さい。再設定時、登録したメールアドレス宛のメールを受信する必要があります。
登録したメールアドレスでログインできません
パスワードがあっているかの確認をお願いします。キーボードの入力設定により想定外のパスワードが入力されている場合があります。(半角英数とひらがな、英字の全角と半角、英字の小文字と大文字など)パスワードを忘れた場合は、パスワードの再設定をお願いします。
登録後、メールアドレスの変更はできますか?
できます。ログイン後、ユーザー設定にてメールアドレスの変更が可能です。メールアドレス変更時は新しいメールアドレスが受信できるようにする必要がありますので、ご注意ください。
登録時にメールアドレスを入力すると「登録済です」と表示される
2つの原因が考えられます。それぞれの解決方法を実行してみて下さい。

1. 過去に入力したメールアドレスで登録したことがある。
パスワードの再設定を行うことでログインできるようになります。

2. 他の人が間違って入力した。
パスワードの再設定を行うことでログインできるようになります。パスワードの再設定には当該メールアドレスでの受信が必要となります。恐らく登録時の認証が未完了となっていますので、メールアドレスの認証手続きを行って下さい。
退会手続きはどのようにしますか?
ログイン後、ユーザー設定に、退会手続きの手順が記載されています。データを残しつつ課金だけを中止することも可能です。
退会後にもう一度同じメールアドレスで登録できますか?
試用期間の無制限の使用を防止することを目的として、退会日から1年間はメールアドレスが保存されます。退会後1年を経過している場合、特別な手続きなしで再登録可能です。退会後1年未満の場合、以前と同じメールアドレスでの登録を希望の方はお問い合わせフォームから、その旨の連絡をいただければ再登録が可能です。

セキュリティについて

メインフォームに入力した文章の秘密性は守られますか?
アプリを使用しているPCの使用を適切に行った場合、メインフォームの内容は外部に流出しません(他の人のPCでログインした場合、使用後にログアウトするなど)。また、メインフォーム内の情報はサーバーに送信されませんので、外部に流失することはありません。
個人情報はどのように扱われますか?
個人情報保護方針に基づき適切に扱われます。
カード情報はどのように扱われますか?
ユーザーのカード情報は本サービスのサーバーに送信されず保存もされません。入力されたカード情報は、世界最高のセキュリティレベルを持つStripeの決済システムを通じて処理され管理されます。
退会後のデータはどのようになりますか?
登録メールアドレスを除いて、退会後には全てのデータは削除されます。メールアドレスは、試用期間の無制限の使用を防止する目的のため、退会日から1年間保存され、1年後に削除されます。

サポートについて

お問い合わせはどのようにしますか?
お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。アカウントをお持ちの方は、ログイン後、ユーザーサポートよりお問い合わせください。
ユーザーサポートの窓口はどこになりますか?
ログイン後、ユーザーサポートよりお問い合わせください。
問い合わせの返信はどれぐらいできますか?
原則24時間以内に返信いたします。

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